嘘,告诉你一件我院下半年正在发生的大事
更新时间:2020-08-25 09:08:00大家好呀,跟着小编走,不得绕昏头!
今天,小编带您去看看我院今年下半年正在发生的一件大事!
2020年是西囡优质服务年,为了更好地提升服务水平,改善患者体验、满足患者需求,我院从7月1日正式启动了优质服务体系建设活动,以半年为考核期限,西囡将建立以患者为中心的优质服务文化体系。
来自台湾的资深优质服务体系建设师林富美、赖见淑老师担任我院优质服务项目指导,并全程参与活动的推进。
7月1日活动正式启动
7月1日,项目组举行了优质服务体系建设推进说明会,并在全院举行了医院优质服务文化建设启动会。
7月,为保证优质服务体系建设顺利推进,项目组进行了临床实地查访及分组讨论,员工服务手册讨论,下一阶段任务分工、实地查访问题反馈等工作。
8月来了我们又有了新动作
8月5日,项目指导在全院进行了职场服务礼仪及医患沟通培训,就职场服务礼仪和沟通礼仪进行了宣讲培训。
8月5日—8月7日,项目指导老师集中展开了为期3天的体验式教学,以患者的身份,在临床医护不知情条件下,对院内32个科室项目(相当于患者全流程)进行了精细化体验,包括初诊患者接待、不孕门诊分诊、采血、不孕复诊、进周谈话、促排检查、取卵移植、胚胎交代到缴费、退费等患者就诊流程,并进行现场意见反馈及优化指导。
8月5日,指导老师对试管建档、进周谈话、医嘱开药、促排、取卵、取精等项目流程进行了体验。
HCG患者入院及宣教体验
取精患者接待及入室流程体验
取卵移植患者接待及入室流程体验
试管患者促排检查、开药流程体验
8月6日,对初诊、复苏、取药、门诊宫腔镜、造影检查、胚胎交代、人工授精、麻醉复苏、手术室、vip、紧急情况应急方案等项目进行了流程体验。
指导老师扮演患者遇紧急情况
医护快速响应,启动应急处理方案
初诊患者病史采集及就诊流程体验
复苏移植患者开药、注意事项交代流程体验
患者取药及用药交代流程体验
门诊宫腔镜手术预约流程体验
取卵准备术后交接流程体验
麻醉复苏室接待及出室流程体验
新入VIP会员接待流程体验
8月7日上午,对手术相关流程、入院流程进行了体验。
手术标识及术前谈话流程体验
术前准备及交接流程体验
新入院患者问诊、查体、谈话、医嘱开具流程体验
指导老师们在体验过程中,站在患者角度给予了意见反馈和服务指导,后续,医院各科室将根据意见制定优质服务执行手册,一项一项让优质服务落地。
好啦,8月就是这样啦,优质服务文化正在建设中,一个迎面而来的微笑、一个更简便的流程、一个响应更快的应急方案、一个更贴心的住院服务,都是我们在默默地行动的印证,请期待我们下一步蜕变哦……
为了更好地服务于您,2020年优质文化服务年,我院将在员工培训、患者反馈、服务优化、建立服务文化上不断更新与发展,多维度全方位提供优质服务,提升患者就诊体验,更好的西囡,正在酝酿着……
文章转载自: 四川锦欣西囡妇女儿童医院(毕昇院区)[官网]